Почему поздравление работает лучше очередной акции

Большинство клиентов каждую неделю получают десятки рекламных сообщений и почти их не читают. Поздравление — другое дело: оно ничего не просит. Когда салон помнит о дне рождения клиента или пишет несколько тёплых слов на праздник, клиент чувствует, что его знают, а не просто считают.

Это не заменяет хорошую работу и удобную запись, но укрепляет связь между мастером и клиентом. Особенно с теми, кто давно не приходил. Для них мягкое поздравление часто становится более лёгким поводом вернуться, чем прямое предложение. Подробнее об этом — в статье о том, как вернуть ушедших клиентов.

Выберите несколько поводов в году, а не все

Если писать на каждый праздник, сообщения превращаются в шум. Лучше выбрать три-четыре повода в году, которые действительно что-то значат для ваших клиентов:

  • День рождения: самый личный и самый ценный повод.
  • Новый год и Рождество: итоги года и благодарность за то, что выбрали вас.
  • 8 Марта: если большинство ваших клиентов — женщины.
  • День рождения салона: хороший повод поблагодарить постоянных клиентов.

Внесите эти даты в календарь на год и заранее решите, кто отвечает за каждую. Так поздравление не потеряется в праздничной суете.

Дни рождения: собирайте бережно

Чтобы поздравить с днём рождения, нужно знать дату, и здесь важно не перестараться. Несколько простых правил:

  • Спрашивайте только день и месяц, год не нужен.
  • Спрашивайте в естественный момент, например после первого или второго визита, и объясняйте, зачем.
  • Если клиент не хочет говорить, не настаивайте и не возвращайтесь к этому вопросу.
  • Храните даты в одном месте, доступном только команде, и в начале каждого месяца смотрите, у кого скоро день рождения.

Лучше всего, когда поздравление пишет мастер, к которому клиент обычно ходит. Одна личная строчка стоит больше, чем самый красивый общий текст.

Как написать, чтобы это не было похоже на рекламу

Хорошее поздравление — короткое и простое. Несколько принципов:

  1. Начинайте с поздравления, а не с предложения. Первое предложение должно быть о клиенте, а не о скидке.
  2. Пишите так, как говорите в салоне. Без канцелярских оборотов и лишних прилагательных.
  3. Максимум один небольшой подарок. Если хотите что-то предложить, пусть это будет одна простая вещь с понятным сроком, например небольшая дополнительная услуга в месяц дня рождения.
  4. Без давления. Не пишите «спешите» или «только сегодня». Поздравление должно быть приятным, даже если клиент не запишется.

Фото может украсить праздничное сообщение, но выбирайте настоящий снимок вашего салона, а не общую картинку из интернета.

Время и частота

Поздравление с днём рождения отправляйте в сам день, утром или в первой половине дня. Если в нём есть подарок, оставьте достаточно времени, чтобы клиент мог спокойно записаться.

Праздничные сообщения имеет смысл разделить на два. В начале декабря можно напомнить о свободных окнах перед праздниками и о подарочных сертификатах, как мы писали в статье о подарочных сертификатах. А само праздничное поздравление пусть будет только поздравлением, без продаж. В целом больше одной общей рассылки в месяц для многих клиентов — уже слишком.

Кому что отправлять

Не все клиенты ждут одинакового сообщения. Постоянному клиенту можно написать лично и теплее. Тому, кто был один раз, хватит короткого общего поздравления. Если ваши клиенты говорят на разных языках, пишите каждому на его языке. Это мелочь, но её замечают.

И наконец, следите за откликом. Если после поздравлений никто не отвечает или кто-то просит больше не писать, пишите реже и уважайте эту просьбу.