1. Кто мы

Bookara («мы») предоставляет сервис на сайте bookara.am, на сайтах записи салонов на bookara.am, а также через Telegram-ботов и веб-приложения Bookara. Связаться с нами можно по адресу [email protected].

В этих условиях «вы» — это бизнес, который пользуется Bookara (салон), и люди, которых он добавляет: владельцы, администраторы и мастера. Клиенты салона записываются к нему через Bookara; к самому визиту применяются правила салона, а то, как обрабатываются их данные, описано в нашей Политике конфиденциальности.

2. Сервис

  • Каждый салон получает сайт записи по собственному адресу (имя.bookara.am), Telegram mini-приложение и бота для клиентов, а также приложения и ботов для администраторов и мастеров.
  • Клиенты записываются и отменяют визиты онлайн; салон и мастера получают уведомления, а клиенты — подтверждения и напоминания.
  • Каждый новый салон мы настраиваем сами после получения заявки. Мы можем отклонить заявку, например если бизнес не соответствует этим условиям.

3. Доступ и аккаунты

  • Владельцы, администраторы и мастера входят через свой аккаунт Telegram. Берегите его: всё, что сделано из него, считается сделанным вами.
  • Салон сам решает, кого добавить администратором или мастером, и отвечает за их действия в Bookara.
  • Указывайте точные данные о своём бизнесе и поддерживайте их в актуальном состоянии.

4. Ваши данные и ваши клиенты

  • Информация вашего салона (услуги, цены, часы работы, фотографии, список клиентов и записи) принадлежит вам. Вы разрешаете нам хранить и показывать её только в той мере, в какой это нужно для работы сервиса.
  • Визит — это договорённость между салоном и клиентом. Вы отвечаете за свои услуги, цены, качество, правила отмены и любую оплату услуг. Bookara не принимает оплату за визиты и не является их стороной.
  • Отправляйте рассылки только клиентам, которые записывались к вам, и только по делу. Вы отвечаете за содержание своих рассылок.

5. Допустимое использование

Вы обязуетесь не:

  • предлагать незаконные услуги и не использовать Bookara в незаконных целях;
  • рассылать через Bookara спам или вводящие в заблуждение сообщения;
  • пытаться получить доступ к чужим данным или аккаунтам, нарушать или перегружать работу сервиса, а также взламывать его;
  • перепродавать доступ к Bookara или выдавать себя за другого человека.

6. Тарифы и оплата

  • Free бесплатен и не ограничен по времени, в пределах своих лимитов (один мастер, до 30 записей в месяц). Pro и Ultra платные, с оплатой за месяц или за год. Актуальные цены и лимиты — в разделе тарифов.
  • Бесплатный период. Когда салон впервые выбирает платный тариф, он получает 2 месяца бесплатно. Бесплатный период даётся один раз на салон.
  • Оплата картой. Оформление заказов осуществляет наш онлайн-реселлер Paddle.com. Paddle.com является продавцом (Merchant of Record) по всем нашим заказам с оплатой картой. Paddle отвечает на запросы покупателей и оформляет возвраты. Также действуют условия для покупателей Paddle. Показанные цены включают налоги, которые Paddle рассчитывает для вашей страны.
  • Подписка по карте продлевается автоматически в конце каждого месяца или года, пока вы её не отмените. Отменить её можно в любой момент в платёжном приложении Bookara (через клиентский портал Paddle); тариф действует до конца оплаченного периода.
  • Telegram Stars. Оплатить можно и звёздами через платёжного бота Bookara. Оплата в Stars покрывает один период и не продлевается сама. Действуют условия Telegram для Stars.
  • Если платный тариф закончился и не продлён, салон переходит на Free. Ничего не удаляется, но функции сверх лимитов Free перестают работать до новой оплаты.
  • Дополнения (дополнительные записи, рассылки, место для ещё одного мастера) — это разовые покупки.
  • Если мы изменим цены, мы сообщим об этом не менее чем за 30 дней. Новые цены действуют с вашего следующего расчётного периода.

7. Возврат средств

  • Если вы недовольны, попросите возврат в течение 14 дней после оплаты, и мы вернём её полностью. Напишите на [email protected] или в Telegram.
  • Оплату картой Paddle возвращает на карту или счёт, с которого вы платили. Можно также обратиться напрямую в Paddle на paddle.net. Оплата в Stars возвращается звёздами на тот аккаунт Telegram, с которого платили.
  • Дополнения возвращаются в те же 14 дней, если они ещё не использованы.
  • После возврата оплаты подписки салон переходит на Free.
  • После 14 дней возврат — на наше усмотрение. Это не ограничивает права, которые даёт вам закон о защите прав потребителей вашей страны.

8. Прекращение использования и закрытие салона

  • Вы можете перестать пользоваться Bookara в любой момент. Чтобы закрыть салон и удалить его данные, напишите нам. Мы удалим их в течение 30 дней, кроме записей, которые обязаны хранить по закону, например записей о платежах.
  • Мы можем приостановить или закрыть салон, который нарушает эти условия, вредит другим пользователям или сервису либо не платит. Когда это возможно, мы сначала предупредим и дадим время исправить проблему.

9. Доступность и изменения сервиса

Мы стараемся, чтобы Bookara работала без перебоев, а ваши данные были в безопасности, но не можем гарантировать, что сервис всегда будет доступен и без ошибок. Его работа зависит и от сервисов, которые мы не контролируем, например от Telegram. Со временем мы можем улучшать и менять функции; если изменение убирает что-то важное, за что вы платите, мы сообщим заранее.

10. Ответственность

  • Bookara предоставляется «как есть». В той мере, в какой это допускает закон, мы не отвечаем за косвенные убытки, например упущенную прибыль, потерянные записи или клиентов.
  • Наша общая ответственность перед вами ограничена суммой, которую вы заплатили нам за 12 месяцев до предъявления требования.
  • Ничто в этих условиях не ограничивает ответственность, которую нельзя ограничить по закону.

11. Изменение условий

Мы можем обновлять эти условия. О существенных изменениях мы сообщим владельцам салонов в Telegram или по электронной почте не менее чем за 14 дней до вступления их в силу. Дата вверху страницы показывает последнюю версию. Продолжая пользоваться Bookara после вступления изменений в силу, вы их принимаете.

12. Применимое право

Эти условия регулируются законодательством Республики Армения, а споры рассматриваются в судах Армении. Если вы потребитель, за вами сохраняется защита обязательных норм права страны вашего проживания.

13. Контакты

Вопросы по этим условиям: [email protected].