Почему думать о подарочных сертификатах стоит уже сейчас

В декабре многие ищут подарок, который действительно пригодится: массаж, спа-программу, маникюр или стрижку у любимого мастера. Подарочный сертификат — именно такой подарок, а для салона это спокойный способ привлечь новых клиентов: многие из тех, кто его получает, приходят к вам впервые.

Но сертификаты хорошо работают, только если условия продуманы заранее. Если всё решается в последний момент, в январе вас ждут непонятные сертификаты, спорные случаи и перегруженный график. Лучше всего подготовиться в ноябре, а продажи начать в начале декабря. Об общем планировании праздничного сезона читайте, как подготовиться к новогоднему наплыву.

Решите, на что выдаётся сертификат

Есть два основных варианта, и многие салоны предлагают оба:

  • Сертификат на сумму. Получатель сам выбирает услугу. Удобно, когда дарящий не знает, что нравится получателю.
  • Сертификат на конкретную услугу или программу. Например, «массаж 90 минут» или «маникюр и педикюр». Он больше похож на подарок, и получатель точно знает, за чем придёт.

Начните с нескольких простых вариантов. Двух-трёх услуг и двух-трёх сумм достаточно. Длинный список только усложняет выбор и покупателю, и ресепшену.

Напишите условия прямо на сертификате

Большинство споров возникает потому, что условия нигде не записаны. Решите заранее и коротко укажите на сертификате:

  • Срок действия. Многие салоны выбирают несколько месяцев, чтобы сертификаты не копились годами.
  • На какие услуги. Можно ли обменять сертификат на услугу на другую услугу.
  • Один визит или несколько. Можно ли использовать остаток сертификата на сумму в следующий раз.
  • Что, если цена изменится. Сертификат на услугу обычно действует без доплаты, как бы ни изменилась цена. Просто решите это до начала продаж.
  • Как записаться. Одно предложение о том, где и как записаться на визит.

Присвойте каждому сертификату номер и ведите простой журнал: номер, тип, дата продажи, срок действия и дата использования. Так любой сотрудник на ресепшене сможет быстро проверить сертификат. Как учитывать сертификаты, оплаченные заранее, уточните у своего бухгалтера.

Пусть он выглядит как подарок

Люди покупают не только услугу, но и момент вручения. Несколько мелочей заметно меняют дело:

  • напечатанная карточка на хорошей бумаге и конверт, который можно положить под ёлку;
  • электронный вариант для тех, кто ищет подарок 30 декабря и не успевает заехать в салон;
  • несколько готовых конвертов на видном месте на ресепшене, чтобы постоянные клиенты сами их заметили;
  • готовый ответ на вопрос «какой выбрать?» для покупателей, которые не знают предпочтений получателя.

Расскажите о нём вовремя

Покупатель сертификата часто уже ваш клиент, который ищет подарок маме, подруге или партнёру. Поэтому лучше всего начинать с собственной клиентской базы:

  1. В начале декабря отправьте клиентам короткое сообщение и опубликуйте пост в Instagram с фотографией сертификатов.
  2. В течение месяца мастера могут одной фразой упомянуть сертификаты в конце визита, не навязывая.
  3. За неделю до праздников отправьте короткое напоминание тем, кто ещё не нашёл подарок.

Тот же подход работает и для следующих праздников, например 14 февраля и 8 Марта.

Запланируйте, когда придут получатели

Сертификаты продаются в декабре, а используются в основном в январе и феврале, а также перед окончанием срока. Подготовиться к этой волне помогут несколько вещей:

  • следите, сколько сертификатов продано и на какие услуги, чтобы понимать, у каких мастеров график заполнится сильнее;
  • оставьте свободное время для долгих услуг, таких как массаж и спа-программы, — подробнее о том, как планировать долгие процедуры;
  • за месяц до окончания срока по-дружески напомните получателю, если у вас есть его контакт.

И главное — встречайте получателя как нового клиента, а не как «бесплатный» визит. Тёплый приём и предложение записаться на следующий визит перед уходом — вот что превращает его в постоянного клиента. Как это сделать, читайте в статье о записи на следующий визит при оплате.