Ինչու է կանխավճարը պետք հատկապես երկար ծառայությունների համար
Երբ հաճախորդը չի գալիս 30 րոպեանոց սանրվածքին, կորուստը տհաճ է, բայց փոքր։ Երբ նա չի գալիս թարթիչների ամբողջական սեթին, բարդ ներկմանը կամ երկու ժամանոց սպա-ծրագրին, վարպետի օրվա մեծ մասը դատարկ է մնում, և այդ ժամն այլևս հնարավոր չէ լրացնել։
Կանխավճարը փոքր գումար է, որը հաճախորդը վճարում է ամրագրելիս։ Այն ոչ թե պատիժ է, այլ երկու կողմի համաձայնություն. սրահը պահում է ժամը, իսկ հաճախորդը ցույց է տալիս, որ իսկապես կգա։ Շատ սրահներ նկատում են, որ կանխավճարից հետո երկար ամրագրումներն ավելի հազվադեպ են «մոռացվում»։
Որոշեք, թե որ ծառայությունների համար է այն պետք
Կանխավճար բոլորից պահանջելը կարող է վանել նոր հաճախորդներին։ Սահմանափակվեք այն ամրագրումներով, որոնց կորուստն իսկապես ցավոտ է.
- Երկար ծառայություններ։ Որոշեք մեկ շեմ, օրինակ՝ երկու ժամից ավելի տևողությամբ բոլոր ծառայությունները։
- Ծառայություններ, որոնց համար նյութ եք պատվիրում կամ պատրաստում։ Եթե վարպետը նախապես ինչ-որ բան է գնում կոնկրետ հաճախորդի համար, կանխավճարը պաշտպանում է այդ ծախսը։
- Ամենապահանջված ժամերը։ Տոներից առաջ կամ հարսանեկան օրերին ազատ ժամ գրեթե չկա, և չեկած հաճախորդի տեղը կարող էր զբաղեցնել ուրիշը։
- Կրկնվող բացակայություններ։ Մշտական հաճախորդներից կանխավճար կարող եք չպահանջել, բայց պահանջել այն մարդկանցից, ովքեր արդեն մի քանի անգամ չեն եկել։
Գրեք ցանկը և համաձայնեցրեք այն թիմի հետ, որպեսզի ադմինիստրատորն ու վարպետները նույն պատասխանը տան։
Ընտրեք չափը և վճարման եղանակը
Կանխավճարը պետք է բավական լինի, որ հաճախորդը լուրջ վերաբերվի ամրագրմանը, բայց ոչ այնքան մեծ, որ նա հրաժարվի։ Շատ սրահներ ընտրում են ծառայության արժեքի փոքր մասը կամ մեկ ֆիքսված գումար բոլոր երկար ծառայությունների համար։ Ֆիքսված գումարն ավելի հեշտ է բացատրել։
Վճարման եղանակը պետք է լինի պարզ. բանկային փոխանցում կամ վճարային հավելված, որն արդեն օգտագործում եք։ Որոշեք, թե ով է ստուգում վճարումը՝ ադմինիստրատորը, թե վարպետը, և քանի ժամ ունի հաճախորդը վճարելու համար ամրագրումից հետո։ Եթե այդ ընթացքում վճարում չկա, նախապես որոշեք, թե ինչ եք անում ժամի հետ։
Կանխավճարը հանվում է ծառայության վերջնական արժեքից։ Ասեք դա հստակ, որպեսզի հաճախորդը չմտածի, թե վճարում է ավելին։
Գրեք պայմանները մինչև առաջին վճարումը
Կանխավճարի մասին վեճերի մեծ մասը ծագում է այն պատճառով, որ պայմանները նախապես չէին ասվել։ Կարճ գրեք և ցույց տվեք հաճախորդին վճարելուց առաջ.
- Ժամանակին չեղարկում։ Եթե հաճախորդը չեղարկում է ձեր ժամկետից առաջ, կանխավճարը վերադարձվում է կամ փոխանցվում հաջորդ այցին։ Ձեր ժամկետի մասին կարդացեք ուշ չեղարկման կանոնի հոդվածում։
- Տեղափոխում։ Մեկ անգամ ժամանակին տեղափոխելը սովորաբար չի կորցնում կանխավճարը։
- Ուշ չեղարկում կամ չգալը։ Կանխավճարը մնում է սրահում։ Ասեք սա հանգիստ և առանց սպառնալիքի։
- Սրահի կողմից չեղարկում։ Եթե ժամը չեղարկում եք դուք, կանխավճարը միշտ վերադարձվում է ամբողջությամբ։
Նախապես որոշեք նաև բացառությունները, օրինակ՝ հիվանդություն կամ ընտանեկան արտակարգ դեպք։ Կարևոր է, որ բացառության մասին որոշումը կայացնի մեկ մարդ, ոչ թե ամեն անգամ տարբեր վարպետ։
Ինչպես ասել հաճախորդին
Ձևակերպումը որոշում է, թե կանխավճարը կընկալվի որպես հոգատարություն, թե որպես անվստահություն։ Համեմատեք «Առանց կանխավճարի չենք ամրագրում» նախադասությունը այս տարբերակի հետ.
«Այս ծառայությունը տևում է մոտ երեք ժամ, և մենք պահում ենք այդ ժամը միայն ձեզ համար։ Ամրագրումը հաստատելու համար խնդրում ենք կատարել կանխավճար, որը կհանվի վերջնական արժեքից։ Եթե պլանները փոխվեն, տեղեկացրեք մեզ առնվազն 24 ժամ առաջ, և կանխավճարը կփոխանցենք նոր ժամին»։
Նույն տեքստը պահեք ադմինիստրատորի մոտ և օգտագործեք հաղորդագրություններում, կայքում և ծառայության նկարագրության մեջ։ Երբ հաճախորդը կանոնը տեսնում է նախքան ամրագրելը, այն անակնկալ չի լինի։
Կանխավճարը մեն-մենակ բավական չէ
Կանխավճարը նվազեցնում է չեկած հաճախորդների թիվը, բայց չի փոխարինում հիշեցումներին և պարզ չեղարկման ճանապարհին։ Հաճախորդը, ով մոռացել է, դեռ կմոռանա, պարզապես կկորցնի գումարը, իսկ դուք՝ ժամը։ Համատեղեք կանխավճարը չեկած հաճախորդներին նվազեցնող այլ սովորությունների հետ, և նախապես իմացեք, թե ինչ անել առաջին րոպեներին, եթե հաճախորդը այնուամենայնիվ չի գալիս։
Մի քանի ամիս անց նայեք արդյունքին։ Եթե երկար ամրագրումներն այլևս չեն կորչում, կանոնն աշխատում է։ Եթե նոր հաճախորդները հաճախ հրաժարվում են վճարման փուլում, մտածեք փոքրացնել գումարը կամ կիրառել այն միայն ամենաերկար ծառայությունների համար։