Ինչու է շնորհավորանքն աշխատում ավելի լավ, քան հերթական ակցիան
Հաճախորդների մեծ մասն ամեն շաբաթ ստանում է տասնյակ գովազդային հաղորդագրություններ, և դրանք գրեթե չեն կարդացվում։ Շնորհավորանքը այլ է․ այն ոչինչ չի խնդրում։ Երբ սրահը հիշում է հաճախորդի ծննդյան օրը կամ տոնին գրում է մի քանի ջերմ խոսք, հաճախորդը զգում է, որ իրեն ճանաչում են, ոչ թե պարզապես հաշվում։
Սա չի փոխարինում լավ աշխատանքին և հարմար ամրագրմանը, բայց ամրացնում է կապը վարպետի և հաճախորդի միջև։ Հատկապես այն հաճախորդների հետ, որոնք վաղուց չեն եկել։ Նրանց համար մեղմ շնորհավորանքը հաճախ ավելի հեշտ առիթ է վերադառնալու, քան ուղիղ առաջարկը։ Այս մասին ավելի մանրամասն գրել ենք կորցրած հաճախորդներին վերադարձնելու մասին հոդվածում։
Ընտրեք տարվա մի քանի առիթ, ոչ թե բոլորը
Եթե գրում եք յուրաքանչյուր տոնին, հաղորդագրությունները դառնում են աղմուկ։ Ավելի լավ է ընտրել տարվա երեք-չորս առիթ, որոնք իսկապես կապված են ձեր հաճախորդների հետ՝
- Ծննդյան օրը՝ ամենաանձնականը և ամենաշատ գնահատվողը։
- Նոր տարին և Սուրբ Ծնունդը՝ տարվա ամփոփում և շնորհակալություն, որ ընտրել են ձեզ։
- Մարտի 8-ը՝ եթե ձեր հաճախորդների մեծ մասը կանայք են։
- Սրահի տարեդարձը՝ լավ առիթ է շնորհակալություն հայտնելու մշտական հաճախորդներին։
Գրեք այս ամսաթվերը տարվա օրացույցում և որոշեք նախապես, թե ով է պատասխանատու յուրաքանչյուրի համար։ Այդպես շնորհավորանքը չի մոռացվի տոնական եռուզեռի մեջ։
Ծննդյան օրեր․ հավաքեք զգուշությամբ
Ծննդյան օրով շնորհավորելու համար պետք է իմանալ ամսաթիվը, և այստեղ կարևոր է չչափազանցել։ Մի քանի պարզ կանոն՝
- Հարցրեք միայն օրը և ամիսը, տարին պետք չէ։
- Հարցրեք բնական պահին, օրինակ՝ առաջին կամ երկրորդ այցից հետո, և բացատրեք, թե ինչու եք հարցնում։
- Եթե հաճախորդը չի ցանկանում ասել, մի պնդեք և մի վերադարձեք այդ հարցին։
- Պահեք ամսաթվերը մեկ տեղում, որը հասանելի է միայն թիմին, և ամեն ամսվա սկզբին նայեք, թե ում ծննդյան օրն է մոտենում։
Լավագույնն այն է, երբ շնորհավորանքը գրում է հենց վարպետը, որի մոտ հաճախորդը սովորաբար գնում է։ Մեկ անձնական տողը արժե ավելին, քան ամենագեղեցիկ ընդհանուր տեքստը։
Ինչպես գրել, որ չնմանվի գովազդի
Լավ շնորհավորանքը կարճ է և պարզ։ Մի քանի սկզբունք՝
- Սկսեք շնորհավորանքից, ոչ թե առաջարկից։ Առաջին նախադասությունը պետք է լինի հաճախորդի մասին, ոչ թե զեղչի։
- Գրեք այնպես, ինչպես խոսում եք սրահում։ Առանց պաշտոնական արտահայտությունների և չափազանց շատ ածականների։
- Առավելագույնը մեկ փոքր նվեր։ Եթե ցանկանում եք ինչ-որ բան առաջարկել, թող դա լինի մեկ պարզ բան՝ սահմանված ժամկետով, օրինակ՝ փոքր լրացուցիչ ծառայություն ծննդյան ամսվա ընթացքում։
- Առանց ճնշման։ Մի գրեք «շտապեք» կամ «միայն այսօր»։ Շնորհավորանքը պետք է հաճելի լինի, նույնիսկ եթե հաճախորդը չամրագրվի։
Տոնական հաղորդագրությունների համար լուսանկարը կարող է օգնել, բայց ընտրեք ձեր սրահի իրական լուսանկարը, ոչ թե ընդհանուր նկար համացանցից։
Ժամանակը և հաճախականությունը
Ծննդյան օրվա շնորհավորանքն ուղարկեք հենց այդ օրը, առավոտյան կամ օրվա առաջին կեսին։ Եթե ներառում եք նվեր, թողեք դրա համար բավական ժամանակ, որպեսզի հաճախորդը կարողանա հանգիստ ամրագրվել։
Տոնական հաղորդագրությունների դեպքում իմաստ ունի դրանք բաժանել երկու մասի։ Դեկտեմբերի սկզբին կարելի է հիշեցնել տոներից առաջ ազատ ժամերի և նվեր-քարտերի մասին, ինչպես գրել ենք նվեր-քարտերի մասին հոդվածում։ Իսկ բուն տոնական շնորհավորանքը թող լինի միայն շնորհավորանք՝ առանց վաճառքի։ Ընդհանուր առմամբ, ամսական մեկից ավելի ընդհանուր հաղորդագրություն ուղարկելը շատ հաճախորդների համար արդեն չափազանց է։
Ով ինչ է ստանում
Բոլոր հաճախորդները չեն սպասում նույն հաղորդագրությանը։ Մշտական հաճախորդին կարելի է գրել ավելի անձնական և ջերմ։ Մեկ անգամ եկած հաճախորդի համար բավական է կարճ ընդհանուր շնորհավորանք։ Եթե ձեր հաճախորդները խոսում են տարբեր լեզուներով, գրեք յուրաքանչյուրին իր լեզվով։ Դա փոքր մանրուք է, բայց այն նկատում են։
Եվ վերջապես, հետևեք արդյունքին։ Եթե շնորհավորանքներից հետո ոչ ոք չի պատասխանում կամ մի քանիսը խնդրում են այլևս չգրել, կրճատեք հաճախականությունը և հարգեք նրանց ցանկությունը։