Почему консультации нужно отдельное время

Во многих салонах консультация проходит «на бегу»: клиент пишет в Instagram, мастер отвечает между двумя записями, или человек приходит на большую услугу, и уже в кресле выясняется, что нужный результат за один визит не получить.

В итоге мастер тратит время другого клиента, день сдвигается, а клиент уходит, не понимая, что дальше. Когда консультация и предварительный тест становятся обычными услугами, на которые можно записаться, они перестают ломать расписание.

Решите, перед какими услугами они нужны

Консультация нужна не для каждой услуги. Составьте короткий список и согласуйте его с командой. Обычно в нём оказываются:

  • Сильная смена цвета. Например, переход из тёмного в светлый, который может занять несколько визитов.
  • Первое наращивание волос или ресниц. Нужно обсудить форму, длину и уход.
  • Исправление после другого салона. Работа с ногтями или цветом, которую мастеру нужно сначала увидеть.
  • Услуги, для которых инструкция к материалам требует предварительного теста. Когда тест нужен и что делать с его результатом, определяют инструкция к материалам и профессиональная подготовка мастера. Эта статья — только о том, как вписать его в расписание.

Держите список там, где администратор и мастера видят его каждый день. Тогда клиент получит один и тот же ответ, к кому бы ни обратился.

Сделайте её настоящей услугой

У консультации должны быть название, длительность и цена, как у любой другой услуги.

  • Понятное название. «Консультация по смене цвета» говорит больше, чем просто «Консультация». Клиент понимает, зачем приходит.
  • Реальная длительность. Засеките, сколько на самом деле занимают разговор, фото и заметки. Подробнее — в этой статье.
  • Решение о цене. Консультация может быть бесплатной, платной или платной с вычетом из стоимости основной услуги. Выберите один вариант, запишите его и заранее скажите клиенту. О цене новой услуги читайте здесь.

Поставьте время так, чтобы оно не ломало день

Короткая услуга легко встаёт в окна расписания, если заложить её заранее.

  1. Записывайте к тому же мастеру, который будет делать работу. Клиенту не придётся рассказывать всё дважды, а мастер будет знать, о чём договорился.
  2. Используйте начало или конец дня и окна между длинными услугами. Не ставьте консультации на самые востребованные часы.
  3. Записывайте на тест и услугу сразу. Если инструкция к материалам требует определённого времени между тестом и услугой, запишите оба визита одновременно с этим промежутком. Клиент не забудет вернуться, а вам не придётся искать свободное время в последний момент.

Что делать во время консультации

Короткий и одинаковый порядок помогает не упустить главное. Мастер может идти по этим шагам:

  • Спросите, какой результат хочет клиент, и попросите фото-пример.
  • Честно скажите, сколько визитов понадобится и сколько будет длиться каждый.
  • Назовите примерный диапазон цены, чтобы не было сюрпризов.
  • Запишите, о чём договорились, чтобы следующий визит начался с того же места.

Если желание клиента не совпадает с вашими услугами, скажите об этом спокойно. Это лучше, чем обещать результат, который вы не сможете дать.

Переведите консультацию в запись

Лучшее завершение консультации — запись на основную услугу до того, как клиент уйдёт. Предложите конкретный день и время у того же мастера, как при записи на следующую коррекцию.

Если клиент не готов решить, не давите. Потом отправьте короткое сообщение с тем, о чём договорились: услуга, число визитов, примерная цена. Когда он будет готов, всё уже будет записано.