Почему тихим месяцам нужен план

Во многих салонах за загруженными неделями перед Новым годом следует более спокойный период. После длинных январских праздников клиенты много потратили, многие только что были на праздничном визите, а кто-то ещё не вернулся в город. То же самое часто повторяется в конце лета, когда многие уезжают из Еревана в отпуск.

Тихий месяц — не катастрофа, но пустой график всё равно стоит аренды, зарплат и терпения мастеров. Хорошая новость в том, что спокойные недели предсказуемы, поэтому к ним можно подготовиться уже сейчас, пока декабрьский график ещё заполняется.

Сначала посмотрите на прошлогодние цифры

Прежде чем что-то планировать, выясните, насколько тихими на самом деле бывают ваши тихие месяцы. Посмотрите на прошлогодние записи по неделям и отметьте:

  • Какие недели просели сильнее всего. Часто это не весь январь, а одна-две конкретные недели.
  • Какие дни и часы пустовали. Обычно первыми пустеют утра в будни, а вечера и субботы держатся лучше.
  • Какие услуги просели, а какие нет. Регулярный уход — маникюр, коррекция, мужская стрижка — обычно стабилен. Праздничные укладки и долгие процедуры проседают.
  • Какие мастера почувствовали это сильнее. Новый мастер с небольшим числом постоянных клиентов обычно первым замечает тихий месяц.

Так вы поймёте, что именно заполняете: несколько пустых утр или целые недели. От ответа зависит, что делать.

Записывайте на январь ещё в декабре

Самые простые январские записи — те, что сделаны в декабре. Когда постоянные клиенты приходят на праздничный визит, предложите сразу записать их на следующий — с их обычным интервалом. Многие согласятся, потому что так не придётся думать об этом потом. Формулировки и интервалы — в нашей статье о записи на следующий визит.

То же самое делайте с клиентами, которые приходят реже. Тому, кто в декабре делает окрашивание или полное наращивание, можно ещё до ухода предложить следующий визит в середине января.

Дайте клиентам повод прийти в тихую неделю

Скидка на всё — самая быстрая идея и обычно самая слабая. Она приучает клиентов ждать распродаж. Лучше работает точечное предложение:

  • Привяжите его к конкретным дням или часам. Предложение на утра в будни заполняет именно те окна, которые у вас есть, и не снижает цену загруженных вечеров.
  • Выведите вперёд долгие процедуры. Спа-ритуал, уходовую процедуру или сложное окрашивание трудно вписать в декабрь. В январе на это есть время.
  • Запустите новую услугу. Тихий месяц — хорошее время, чтобы начать её с вводного предложения на ограниченный срок. Смотрите, как назначить цену на новую услугу.
  • Напомните о подарочных сертификатах. Сертификаты, подаренные на Новый год, часто используют в январе и феврале. Убедитесь, что их владельцы знают, как записаться.

Что бы вы ни выбрали, задайте чёткую дату окончания и сделайте предложение настолько простым, чтобы его можно было объяснить одной фразой.

Пишите нужным клиентам

Сообщение работает, только если доходит до тех, кто, скорее всего, придёт. В тихий месяц подумайте:

  • о постоянных клиентах, которым уже пора на следующий визит
  • о клиентах, которые давно не приходили, — смотрите, как вернуть пропавших постоянных клиентов
  • о клиентах, которые впервые пришли в праздники и больше не записывались

Пишите коротко и по делу: что предлагаете, в какие дни и как записаться. Одно понятное сообщение лучше нескольких за неделю.

Проведите спокойные недели с пользой

Не каждый свободный час нужно заполнять клиентом. Тихие недели — лучшее время для работы, которая никогда не помещается в загруженный месяц:

  • обучение мастера новой технике или отработка на моделях
  • генеральная уборка, ремонт и пополнение запасов
  • новые фото работ и салона для Instagram и карт
  • планирование отпусков команды, чтобы отдых приходился на тихие недели, а не на загруженные
  • пересмотр списка услуг и цен до весны

Это тоже стоит спланировать заранее, чтобы тихий день стал полезным, а не днём ожидания.

Подготовьтесь к весеннему пику

Тихий период длится недолго. В Армении 14 февраля и дни перед 8 Марта приносят новую волну записей. Используйте спокойные недели, чтобы договориться о часах команды на эти даты и заранее открыть запись, — тогда загруженные дни заполнятся по порядку, а не все сразу.