Ինչու է այցի ավարտը լավագույն պահը
Այցի վերջում հաճախորդը գոհ է արդյունքից, գտնվում է սրահում, և նրա օրացույցը գրպանում է։ Մեկ շաբաթ անց նա զբաղված կլինի, լավ տպավորությունը կմեղմանա, և ամրագրումը կդառնա ևս մի բան, որ պետք է հիշել։ «Հեռացած» հաճախորդներից շատերը երբեք չեն որոշել հեռանալ։ Նրանք պարզապես չեն ամրագրել, սովորական չորս շաբաթը դարձել է յոթ, և այդ ընթացքում այցը ստացել է մեկ այլ սրահ։
Հաջորդ այցը վճարելիս ամրագրելը լուծում է այս խնդիրը մեկ հարցով՝ տրված ճիշտ պահին։ Դա ոչինչ չարժե և զեղչ չի պահանջում։
Իմացեք յուրաքանչյուր ծառայության բնական ընդմիջումը
Հարցը լավագույնս աշխատում է, երբ դրան կից կա կոնկրետ առաջարկ։ Դրա համար վարպետը պետք է մոտավորապես իմանա, թե երբ պետք է հաճախորդը վերադառնա։ Թիմով համաձայնեցրեք սովորական ընդմիջումները և գրի առեք դրանք, օրինակ՝
- Գել-լաք կամ թարթիչների ուղղում՝ սովորաբար մի քանի շաբաթը մեկ՝ կախված աճից և մաշվածությունից։
- Տղամարդու սանրվածք՝ հաճախ ամիսը մեկ կամ մի փոքր ավելի հաճախ՝ կախված ոճից։
- Հոնքերի ձևավորում և ներկում՝ երբ ձևը սկսում է կորչել։
- Մերսման կուրս՝ ըստ առաջին սեանսին համաձայնեցված պլանի։
Ձեր վարպետներն այս ամենը արդեն գիտեն փորձից։ Խնդիրն այդ գիտելիքը ամսաթվի վերածելն է. ոչ թե «եկեք մի օր», այլ «ուղղման ժամանակը կլինի մոտավորապես 14-ին»։
Ինչ ասել
Խոսեք կարճ և կոնկրետ, և «այո կամ ոչ» հարցի փոխարեն ընտրություն առաջարկեք՝
- «Հաջորդ ուղղումը մոտ երեք շաբաթից է։ 14-ը՝ շաբաթ օրը, հարմա՞ր է, թե՞ աշխատանքային օրն է ավելի լավ»։
- «Ազատ է 9-ի առավոտը կամ 11-ի երեկոն։ Ո՞րը պահեմ ձեզ համար»։
- «Ամրագրե՞մ ձեզ համար նույն ժամը, ինչ այսօր, երեք շաբաթ հետո»։
Խուսափեք «Ուզո՞ւմ եք նորից ամրագրել» հարցից։ Դրան հեշտ է պատասխանել «հետո կասեմ»։ Կոնկրետ օրին ու ժամին ավելի հեշտ է «այո» ասել, և նույնքան հեշտ է հրաժարվել, ուստի ճնշում չկա։
Եթե հաճախորդի սիրելի վարպետն այդ օրը զբաղված է, ազնվորեն ասեք դա և առաջարկեք մոտակա ազատ ժամը կամ մեկ այլ վարպետ։ Մի ավարտեք զրույցն առանց տարբերակի։
Որոշեք, թե ով է հարցնում
Ծանրաբեռնված սրահում բոլորը կարծում են, որ ուրիշն արդեն հարցրել է։ Դարձրեք դա մեկ մարդու պարտականություն՝
- Անհատ վարպետ՝ հարցնում եք դուք, քանի դեռ հաճախորդը բազկաթոռին է կամ վճարում է։
- Ընդունարանով սրահ՝ վարպետն ասում է ընդմիջումը («կհանդիպենք չորս շաբաթից»), իսկ ադմինիստրատորը վճարելիս ամրագրում է կոնկրետ ժամը։
- Առանց ընդունարանի սրահ՝ յուրաքանչյուր վարպետ ամրագրում է իր հաճախորդներին՝ նախքան հրաժեշտ տալը։
Ով էլ հարցնի, նա պետք է գրաֆիկը տեսնի հենց այդ պահին։ Հակառակ դեպքում հարցը դառնում է «կստուգեմ ու կգրեմ ձեզ», ինչը հազվադեպ է իրականանում։
Երբ հաճախորդն ասում է «կտեղեկացնեմ»
Որոշ հաճախորդներ դեռ չգիտեն իրենց պլանները, և դա նորմալ է։ Մի պնդեք։ Փոխարենը երկու բան է օգնում՝
- Տվեք հետո ամրագրելու հեշտ միջոց։ Ուղարկեք առցանց ամրագրման հղումը, որպեսզի հաճախորդը ժամն ընտրի հեռախոսից՝ առանց որևէ մեկին գրելու։
- Նշում արեք՝ հետո կապվելու համար։ Կարճ, բարյացակամ հաղորդագրությունը սովորական ընդմիջման ավարտից քիչ առաջ՝ «արդեն մոտ երեք շաբաթ է անցել, ժամ գտնե՞մ ձեզ համար», հաճախ վերադարձնում է հաճախորդին։
Ասեք նաև, որ ամրագրված այցը կարելի է փոխել. «Եթե պլանները փոխվեն, պարզապես տեղեկացրեք մեզ»։ Երբ մարդիկ դա գիտեն, ավելի պատրաստակամ են նախապես ամրագրել։
Դարձրեք սովորություն և հետևեք արդյունքին
Առաջին ամսվա ընթացքում ամեն օրվա վերջում նայեք, թե քանի հաճախորդ է հեռացել արդեն ամրագրված հաջորդ այցով։ Բարդ հաշվետվություն պետք չէ. առաջիկա շաբաթների գրաֆիկին մեկ հայացքը ցույց կտա՝ մշտական հաճախորդները կա՞ն այնտեղ, թե՞ ոչ։ Քննարկեք դա թիմով, կիսվեք աշխատող արտահայտություններով և գովեք այն վարպետներին, ովքեր դա անում են հետևողականորեն։
Նախապես ամրագրված այցերը նաև գրաֆիկն ավելի հանգիստ են դարձնում. դուք շուտ եք տեսնում, թե ինչպես են լցվում առաջիկա շաբաթները, և ավելի վստահ եք պլանավորում հանգստյան օրերը, նյութերի գնումները և ակցիաները։
Մեկ զգուշացում. երեք-չորս շաբաթ առաջ ամրագրված այցը հեշտ է մոռանալ։ Այստեղ կարևոր են հիշեցումները, առանց դրանց հաջորդ այցի ամրագրումը կարող է վերածվել չեկած հաճախորդների։ Այդ մասին՝ չեկած հաճախորդների թիվը կրճատելու մեր հոդվածում։