Почему начинать планировать сейчас

В декабре большинство клиентов хотят одни и те же несколько дней: выходные перед Новым годом, последние дни года и часто вечер перед корпоративом. Эти окна разбирают первыми, и обычно их заполняет тот, кто раньше всех открыл запись. Если ваше декабрьское расписание готово только к началу декабря, многие постоянные клиенты уже запишутся в другое место или начнут писать вам все одновременно.

Планирование в октябре даёт время спокойно всё решить, предупредить команду и клиентов и исправить проблемы, пока есть пространство для манёвра.

Сначала определите часы работы и выходные в декабре

Всё остальное зависит от расписания, поэтому начните с него. Соберитесь с командой и договоритесь:

  • Продлённые часы: в какие дни вы открываетесь раньше или закрываетесь позже и кто работает в эти часы.
  • 31 декабря: работаете ли вы и до какого времени. Многие мастера хотят закончить пораньше, чтобы вечером быть дома.
  • Отдых после праздников: в какие дни начала января салон закрыт, чтобы все могли планировать.
  • Личные выходные: соберите пожелания сейчас, а не за неделю до праздников.

Внесите эти часы в расписание сразу, как только договоритесь. На расписание, которое существует только в чате или в чьей-то голове, записать никого нельзя.

Спланируйте услуги для самых загруженных дней

В пиковые дни время — ваш самый дефицитный ресурс. Посмотрите на список услуг с этой точки зрения:

  • Честно проверьте длительность. Если услуга обычно затягивается, записывайте на реальное время, иначе сдвинется весь день.
  • Перенесите долгие услуги пораньше. Сложное окрашивание, полное наращивание ресниц или долгие спа-процедуры предлагайте на конец ноября и начало декабря, а последнюю неделю оставьте для быстрых услуг.
  • Сделайте короткий праздничный список. Несколько понятных вариантов, например праздничный маникюр или праздничная укладка, записать проще, чем выбирать из длинного меню.
  • Оставляйте небольшие паузы. В самые загруженные дни десять минут между клиентами сглаживают опоздания и не портят вечер.

Откройте запись на декабрь заранее и предупредите постоянных клиентов

Когда часы и услуги готовы, откройте запись на декабрь и чётко сообщите об этом. Постоянные клиенты должны узнать первыми: именно их вы больше всего хотите сохранить, и они оценят, что за время не придётся бороться.

  1. Напишите постоянным клиентам, когда открывается запись на декабрь, и приложите ссылку для записи.
  2. Опубликуйте ту же новость в Instagram и закрепите её, а когда загруженные дни начнут заполняться, напомните ещё раз.
  3. Весь ноябрь говорите об этом при оплате: «Декабрь заполняется, давайте сразу запишем вас на праздничный визит?»

Будьте честны насчёт свободного времени. «На 30-е осталось всего несколько вечерних окон» — это полезная информация, а не давление, если это правда.

Защитите расписание от пустых окон

В декабре пропущенный визит обходится дороже обычного: это время с радостью занял бы кто-то другой. Помогают несколько привычек:

  • Напоминайте каждому клиенту перед визитом, особенно тем, кто записался за несколько недель.
  • Чётко сформулируйте просьбу об отмене. Попросите клиентов предупреждать хотя бы за день, если планы изменятся. Говорите это при записи, а не после неявки.
  • Ведите короткий лист ожидания из клиентов, которым не хватило места в нужный день. Когда кто-то отменяет запись, сразу предложите это время им.

Больше идей — в нашей статье о том, как сократить неявки.

Позаботьтесь о команде и подумайте о январе

Ажиотаж, который выматывает команду, потом дорого обходится. Убедитесь, что в длинные дни у всех есть перерывы, подумайте о еде и закажите материалы в ноябре, пока у поставщиков тоже не начался ажиотаж.

Подумайте и о январе. Во многих салонах первые недели после праздников спокойнее. Когда постоянные клиенты приходят на праздничный визит, это хороший момент записать их на следующий — на середину января. Как это сделать — в нашей статье о записи при оплате.