Где запись через сообщения перестаёт работать

  • Бесконечная переписка. «В субботу?» — «Только в 11 или в 4» — «А в 3 можно?» Одна запись может занять десяток сообщений.
  • Ответы поздно вечером. Клиенты пишут, когда удобно им, и вы отвечаете в 11 вечера.
  • Двойные записи. Когда расписание живёт в тетради, в чате и в чьей-то голове, рано или поздно два человека получают одно и то же время.
  • Потерянные клиенты. Если вы не отвечаете быстро, клиент записывается туда, где отвечают.

Что меняется с онлайн-записью

Клиент видит услуги, цены, мастеров и свободное время и выбирает окно примерно за минуту — в любое время суток. Вы получаете уведомление, а запись сразу попадает в ваше расписание. Напоминания уходят сами, и никому не нужно о них помнить.

Не меняется личное общение: вы по-прежнему разговариваете с постоянными клиентами — просто не о том, какие часы свободны.

Как перейти: по шагам

  1. Всё настройте до объявления. Добавьте услуги, цены, мастеров и часы работы и сделайте пробную запись сами.
  2. Предупредите постоянных клиентов лично. Короткое сообщение со ссылкой — «теперь можно записываться здесь в любое время» — работает лучше официального объявления.
  3. Отвечайте на запросы в директе ссылкой. Будьте дружелюбны и добавьте: «здесь видно всё свободное время». Большинство пробуют один раз и дальше пользуются сами.
  4. Разместите ссылку везде. Шапка Instagram, Google Карты, Яндекс Карты, QR-код на ресепшене.
  5. Оставьте телефон тем, кому он нужен. Некоторые клиенты всегда будут звонить — и это нормально. Цель — перевести онлайн большую часть записей, а не все.

Дайте этому месяц

Первые недели ощущаются как смесь старого и нового. Через месяц постоянные клиенты будут записываться сами — и вы заметите это по вечерам, которые больше не проводите в чатах.