Ինչու է այս տարբերությունը կարևոր
Թարթիչների և եղունգների ստուդիաներում նույն հաճախորդը կարող է գալ երկու տարբեր ծառայության համար՝ շտկման (լրացման) կամ նոր կոմպլեկտի։ Առաջինը ավելի կարճ է և ավելի էժան, երկրորդը՝ ավելի երկար և ավելի թանկ։ Խնդիրն սկսվում է, երբ հաճախորդը ամրագրում է շտկում, իսկ աթոռին նստելուց հետո պարզվում է, որ իրականում պետք է նոր կոմպլեկտ։
Այդ պահին վարպետը ստիպված է ընտրել՝ ուշացնել հաջորդ հաճախորդին, աշխատել շտապելով, թե բացատրել, որ այսօր հնարավոր չէ անել այն, ինչ պետք է։ Երեք տարբերակն էլ անհարմար են բոլորի համար։ Այս իրավիճակների մեծ մասը կարելի է կանխել պարզ կանոններով և հստակ ծառայությունների ցուցակով։
Գրեք հստակ կանոն՝ երբ է շտկումը դառնում նոր կոմպլեկտ
Ամենատարածված չափանիշը նախորդ այցից անցած ժամանակն է։ Օրինակ, շատ ստուդիաներ թարթիչների շտկում են ընդունում երկու-երեք շաբաթվա ընթացքում, իսկ եղունգների շտկումը՝ երեք-չորս շաբաթվա։ Ձեր թվերը կարող են տարբեր լինել. կարևորն այն է, որ դրանք լինեն գրված և նույնը բոլոր վարպետների համար։
Ժամանակից բացի կարող եք ավելացնել երկրորդ չափանիշ, օրինակ՝ եթե պահպանվել է կոմպլեկտի կեսից քիչը, ապա դա արդեն նոր կոմպլեկտ է։ Կանոնը ձևակերպեք այնպես, որ հաճախորդն ինքը կարողանա գնահատել՝
- «Շտկում՝ մինչև երեք շաբաթ նախորդ այցից».
- «Եթե անցել է ավելի քան երեք շաբաթ կամ եկել եք այլ վարպետից, ընտրեք նոր կոմպլեկտ».
- «Կասկածի դեպքում գրեք մեզ, և մենք կօգնենք ընտրել»։
Մի մոռացեք այլ ստուդիայից եկած հաճախորդներին։ Շատ վարպետներ նախընտրում են ուրիշի աշխատանքի վրա շտկում չանել, և դա նույնպես արժե նախապես ասել։
Ծառայությունների ցուցակում դրանք դարձրեք առանձին
Եթե ցուցակում կա միայն «Թարթիչներ» կամ «Մատնահարդարում գել-լաքով», հաճախորդը չի իմանում, թե ինչ ընտրել, իսկ դուք չգիտեք, թե որքան ժամանակ պահել։ Ավելի լավ է ունենալ առանձին ծառայություններ՝ յուրաքանչյուրն իր իրական տևողությամբ և գնով՝
- Շտկում՝ կարճ տևողությամբ և ցածր գնով.
- Նոր կոմպլեկտ՝ լրիվ տևողությամբ.
- Հեռացում՝ առանձին կամ որպես նոր կոմպլեկտի մաս, եթե հաճախորդը գալիս է այլ ստուդիայից։
Անվանումները թող լինեն կարճ և հասկանալի, առանց մասնագիտական ժարգոնի։ Տևողությունը որոշեք ըստ այն բանի, թե իրականում որքան է տևում, այլ ոչ թե լավագույն օրվա ժամանակով։ Եթե տարբեր վարպետներ տարբեր արագությամբ են աշխատում, դա նույնպես արտացոլեք ցուցակում։
Օգնեք հաճախորդին ճիշտ ընտրել ամրագրելիս
Կանոնը օգուտ չի տա, եթե հաճախորդը այն չի տեսնում։ Տեղադրեք այն այնտեղ, որտեղ մարդիկ ամրագրում են. Instagram-ի պրոֆիլի նկարագրությունում, ամրագրման հղման կողքին, պահպանված պատմություններում։ Կարճ նախադասությունը, ինչպես «Անցել է երեք շաբաթից ավելի՞, ընտրեք նոր կոմպլեկտ», ավելի լավ է աշխատում, քան երկար բացատրությունը։
Երբ հաճախորդն ամրագրում է գրելով, մի հարցրեք պարզապես «ինչ եք ուզում»։ Հարցրեք՝ «Ե՞րբ էր վերջին այցը և ու՞մ մոտ»։ Պատասխանից արդեն պարզ է, թե որ ծառայությունը պետք է ամրագրել։
Ինչ անել, երբ աթոռին պարզվում է, որ պետք է նոր կոմպլեկտ
Լավագույն կանոններով էլ դա երբեմն կպատահի։ Կարևոր է, որ բոլոր վարպետները գործեն նույն կերպ, և հաճախորդը չզգա, որ իրեն պատժում են։ Նախապես համաձայնեցրեք երեք քայլ՝
- Ստուգեք ժամանակացույցը։ Եթե հաջորդ ժամը ազատ է, արեք նոր կոմպլեկտ և վճարեք դրա գնով՝ նախապես հաճախորդին ասելով։
- Եթե ժամը զբաղված է, առաջարկեք այսօր անել այն, ինչ հնարավոր է, իսկ նոր կոմպլեկտի համար ամրագրել մոտակա հարմար ժամ։
- Բացատրեք հանգիստ, հղում անելով գրված կանոնին, այլ ոչ թե վարպետի անձնական կարծիքին։
Եթե նույն հաճախորդի հետ դա կրկնվում է, հաջորդ անգամ ինքներդ ամրագրեք նրան նոր կոմպլեկտի համար կամ համաձայնեցրեք ավելի կարճ ընդմիջում շտկումների միջև։
Ամրագրեք հաջորդ շտկումը նախքան հաճախորդի գնալը
Ամենահեշտ ձևը, որ հաճախորդը գա ճիշտ ժամանակին, հաջորդ այցը ամրագրելն է հենց այսօր։ Վարպետը գիտի, թե երբ է պետք շտկումը, և կարող է անմիջապես առաջարկել երկու-երեք ժամ ձեր կանոնի սահմաններում։ Այդպես շտկումը մնում է շտկում, իսկ ձեր օրը՝ կանխատեսելի։ Այս մասին ավելի մանրամասն գրել ենք առանձին՝ ինչպես ամրագրել հաջորդ այցը մինչև հաճախորդի գնալը։