Ինչու են կարծիքներն այդքան կարևոր
Նոր հաճախորդը, մինչև ձեզ մոտ ամրագրելը, սովորաբար բացում է ձեր էջը Google Maps-ում կամ Յանդեքս Քարտեզներում և կարդում կարծիքները։ Նա նայում է ոչ միայն գնահատականին, այլև կարծիքների քանակին ու թարմությանը։ Տասը թարմ կարծիքը վերջին ամիսներից հաճախ ավելի համոզիչ է, քան հարյուրը, որոնցից վերջինը գրվել է երկու տարի առաջ։
Շատ գոհ հաճախորդներ կարծիք չեն գրում ոչ թե որովհետև չեն ուզում, այլ որովհետև ոչ ոք չի խնդրել, կամ որովհետև չգիտեն, թե որտեղ գրել։ Լավ նորությունն այն է, որ սա շտկվում է պարզ սովորությամբ։
Խնդրեք ճիշտ պահին
Կարծիք խնդրելու լավագույն պահը այն է, երբ հաճախորդը հենց նոր տեսել է արդյունքը և գոհ է։ Գործնականում դա նշանակում է՝
- Հայելու առաջ կամ վճարելիս։ Երբ հաճախորդն ասում է «շատ լավ է ստացվել», դա բնական առիթ է խնդրելու։
- Նույն օրը կամ հաջորդ օրը։ Եթե սրահում չհասցրիք, կարճ հաղորդագրություն ուղարկեք այցից մի քանի ժամ հետո։ Մի քանի շաբաթ անց հաճախորդն արդեն մոռացել է տպավորությունը։
- Ոչ թե ամեն այցից հետո։ Մշտական հաճախորդին մեկ անգամ խնդրելը բավական է։ Ամեն անգամ խնդրելը ձանձրացնում է։
Եթե արդեն հաշվարկին եք առաջարկում ամրագրել հաջորդ այցը, կարծիքի խնդրանքը կարող է լինել նույն խոսակցության մասը։ Այդ մասին կարդացեք հաջորդ այցն ամրագրելու մասին մեր հոդվածում։
Գրելը դարձրեք հնարավորինս հեշտ
Ամեն լրացուցիչ քայլ կորցնում է կարծիքների մի մասը։ «Մեզ գտեք Google-ում» ասելը բավական չէ։ Պատրաստեք՝
- Ուղիղ հղում։ Google Business Profile-ում կա կարծիք գրելու պատրաստի հղում, որը միանգամից բացում է գնահատման պատուհանը։ Պահեք այն Telegram-ի նախագծերում կամ նշումներում, որպեսզի մի քանի վայրկյանում ուղարկեք։
- QR կոդ ընդունարանում կամ հայելու մոտ։ Հաճախորդը կարող է սկանավորել այն, մինչ սպասում է վճարմանը։
- Կարճ պատրաստի տեքստ։ Մեկ-երկու նախադասություն, որը վարպետը կամ ադմինիստրատորը կարող է ուղարկել առանց ամեն անգամ մտածելու։
Օրինակ՝ «Շնորհակալություն այսօրվա այցի համար։ Եթե ձեզ դուր եկավ, մենք շատ ուրախ կլինենք ձեր կարծիքին Google-ում, դա օգնում է նոր հաճախորդներին գտնել մեզ»։ Հղումը՝ ներքևում։ Ոչ ավելին։
Թող խնդրի վարպետը
Հաճախորդը կապված է վարպետի հետ, ոչ թե սրահի անվան։ Երբ խնդրում է այն մարդը, ով հենց նոր աշխատել է նրա հետ, խնդրանքն անձնական է հնչում և ավելի հաճախ է կատարվում։ Համաձայնեցրեք թիմի հետ մի քանի պարզ կանոն՝
- խնդրել միայն այն ժամանակ, երբ հաճախորդն ակնհայտ գոհ է
- խնդրել հանգիստ, առանց ճնշման, և ընդունել «ոչ»-ը
- խնդրել ազնիվ կարծիք, ոչ թե «հինգ աստղ»
Եթե հաճախորդը կարծիքում նշում է վարպետի անունը, դա լրացուցիչ օգուտ է՝ նոր հաճախորդները հաճախ փնտրում են կոնկրետ վարպետի։
Ինչ չանել
Կան ճանապարհներ, որոնք արագ են թվում, բայց վնասում են։
- Մի պարգևատրեք կարծիքի համար։ Զեղչը կամ նվերը կարծիքի դիմաց հակասում է քարտեզային ծառայությունների կանոններին, և այդպիսի կարծիքները կարող են հեռացվել։
- Մի գրեք կարծիքներ ինքներդ կամ ծանոթների անունից։ Հաճախորդները հաճախ նկատում են միանման, անհամոզիչ տեքստերը, և վստահությունը կորչում է։
- Մի խնդրեք միայն ամենագոհերին։ Խնդրեք բոլոր այն հաճախորդներին, ում հետ այցը նորմալ է անցել։ Մի քանի միջին կարծիքը իրական պատկեր է տալիս և միայն օգնում է։
Պատասխանեք յուրաքանչյուր կարծիքի
Պատասխանը կարդում է ոչ միայն կարծիքի հեղինակը, այլև բոլոր նրանք, ովքեր հետո կբացեն ձեր էջը։ Լավ կարծիքին պատասխանեք կարճ և անձնական՝ շնորհակալություն, վարպետի անուն, հրավեր նորից գալու։
Բացասական կարծիքին պատասխանեք հանգիստ և առանց վիճելու։ Շնորհակալություն հայտնեք, ընդունեք խնդիրը, եթե այն իրական է, և առաջարկեք շարունակել խոսակցությունը անձամբ։ Լավ պատասխանը հաճախ ավելի շատ վստահություն է ստեղծում, քան ևս մեկ հինգաստղանի կարծիք։ Պատասխանելու համար նշանակեք մեկ պատասխանատու և շաբաթը մեկ անգամ ստուգեք նոր կարծիքները։
Իսկ թե որտեղ տեղադրել ամրագրման հղումը քարտեզներում և Instagram-ում, կարդացեք այս հոդվածում։